PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
DE NUESTROS SERVICIOS

Conoce todo sobre Red Chapina, nuestro proceso
de trabajo y las consultas mas frecuentes

Conoce todo sobre Red Chapina, nuestro proceso de trabajo y las consultas mas frecuentes

¿Debo firma un contrato por cada pagador afiliado a Red Chapina?

No, se firma un solo contrato con Red Chapina, quien es el encargado de tener el contrato vigente con cada pagador.

¿Al firmar con Red Chapina, puedo seleccionar los pagadores que me interesen?

Si, algunas empresas remesadoras ya tienen relación directa con algunos de los canales de pago que ofrecemos, por lo que es decisión de la empresa remesadora con qué canal de pago se quiere conectar.

¿La negociación de tipo de cambio la hago con Red Chapina o el pagador?

La negociación de tipo de cambio se hace con Red Chapina.

¿Red Chapina cuenta con un departamento de cumplimiento?

Si, Red Chapina cuenta con un departamento de cumplimiento que es responsable de actualizar, monitorear y dar mantenimiento a la debida diligencia para garantizar el cumplimiento de Regulación de Lavado de Dinero y Otros Activos según regulaciones locales.  

Clientes

01

¿Cómo puedo enviar dinero a uno de los puntos de pago de Red Chapina?

02

¿Cómo sé de qué empresas puedo enviar una remesa a un canal específico de Red Chapina?

03

¿Cómo cobro la remesa en uno de los puntos de pago de Red Chapina?

Envíos

04

¿Cómo realizo un envío de dinero con Red Chapina?

Debes descargar en Google Play o en ios el APP Red Chapina

05

¿Cómo puedo estimar los cargos antes de comenzar una transferencia de dinero?

06

¿Cuáles son los cargos/tarifas asociadas con el envío de dinero? 

07

¿Cómo pago el dinero que quiero enviar?

08

¿A qué países puedo enviar dinero? 

09

¿Cuánto dinero puedo enviar? 

10

Si envío dinero para ser retirado en efectivo, ¿En vuánto tiempo está disponible el dinero para ser retirado?

11

¿Qué métodos de pago puedo utilizar cuando mando dinero en línea?

12

¿Quién puede retirar el dinero enviado? 

13

¿El beneficiario puede retirar el dinero en un país distinto del país a donde envié el dinero? 

14

¿Cómo puedo cancelar una transferencia de dinero? 

15

¿Cuánto tardara el reembolso de la transferencia cancelada?

16

¿Se confirma cuando el envío fue pagado?

Pagadores

17

¿Debo firma un contrato por cada remesador afiliado a Red Chapina?

18

¿Al firmar con Red Chapina, puedo seleccionar las remesadorasque me interesen?

19

¿Red Chapina provee el sistema para el pago de las remesas?

Remesadores

20

¿Debo firma un contrato por cada pagador afiliado a Red Chapina?

No, se firma un solo contrato con Red Chapina, quien es el encargado de tener el contrato vigente con cada pagador.

21

¿Al firmar con Red Chapina, puedo seleccionar los pagadores que me interesen?

22

¿La negociación de tipo de cambio la hago con Red Chapina o el pagador?

23

¿Red Chapina cuenta con un departamento de cumplimiento?

Clientes

01

¿Cómo puedo enviar dinero a uno de los puntos de pago de Red Chapina?

Acércate a uno de los agentes de las empresas remesadoras con las que Red Chapina está afiliada y pide que te envíen la remesas a unos de los puntos de la red de pago de Red Chapina

02

¿Cómo sé de qué empresas puedo enviar una remesa a un canal específico de Red Chapina?

Escríbenos a consultas@redchapina.como llámanos al (502) 2302-1301.

03

¿Cómo cobro la remesa en uno de los puntos de pago de Red Chapina?

Te debes acercar a uno de los puntos de servicio donde te enviaron la remesa y presentar el código de la remesa.

Envíos

04

¿Cómo realizo un envío de dinero con Red Chapina?

Debes descargar en Google Play o en ios el APP Red Chapina

05

¿Cómo puedo estimar los cargos antes de comenzar una transferencia de dinero?

En el APP haz clic en "Cotizar" para calcular los costos o tarifas relacionadas con la transferencia y ver los tipos de cambio actuales. Puedes estimar los cargos para el envío.

06

¿Cuáles son los cargos/tarifas asociadas con el envío de dinero?

Los cargos varían según el lugar donde desees enviar el dinero, la cantidad que desees enviar y el método de pago. Por lo general, los cargos son más bajos si pagas con un depósito/transferencia para tener saldo anticipado. Si pagas con tarjeta de crédito o débito, los cargos son levemente mayores. Para ver cuánto te costará realizar una transferencia, haz clic en "Cotizar".

07

¿Cómo pago el dinero que quiero enviar?

Existen 2 formas de pagar un envío que se desee realizar: a.SALDO ANTICIPADO: Con esta opción debes realizar un depósito/transferencia a Red Chapina y se te depositara en tu perfil el monto depositado b.TARJETA DE CREDITO: Puedes ingresar distintas Tarjetas de Crédito y seleccionar cual deseas utilizar para la transacción.  

04

¿Cómo pago el dinero que quiero enviar?

Existen 2 formas de pagar un envío que se desee realizar: a.SALDO ANTICIPADO: Con esta opción debes realizar un depósito/transferencia a Red Chapina y se te depositara en tu perfil el monto depositado b.TARJETA DE CREDITO: Puedes ingresar distintas Tarjetas de Crédito y seleccionar cual deseas utilizar para la transacción.  

08

¿A qué países puedo enviar dinero?

Con RedChapina, puedes enviar dinero a más de 200 países. Para ver cuáles son estos países, simplemente comienza el proceso de envío de dinero o de estimación de cargos/tarifas de envío.

09

¿Cuánto dinero puedo enviar?

Para la mayoría de los países, puedes enviar hasta $1,000.00 por transferencia y hasta $3,000.00 cada 30 días calendario.

10

Si envío dinero para ser retirado en efectivo, ¿En vuánto tiempo está disponible el dinero para ser retirado?

Por lo general, los fondos están listos para ser retirados minutos después del envío exitoso de una transferencia, independientemente del método de pago elegido, sujeto a horarios de servicio, disponibilidad, leyes y regulaciones locales y requisitos de cumplimiento.

11

¿Qué métodos de pago puedo utilizar cuando mando dinero en línea?

Puedes pagar utilizando una transferencia hacia Red Chapina para abastecer tu saldo anticipado o usar tarjeta de crédito o débito (Visa o MasterCard). Recuerda que pueden aplicar intereses o cargos de avance en efectivo por parte del banco emisor de la tarjeta.

12

¿Quién puede retirar el dinero enviado?

El dinero solo lo puede recibir la persona que tu indicaste al momento de realizar la transacción de envío, presentando una identificación oficial con fotografía válida y deberá de conocer cierta información sobre la transacción.​Para estar aún más protegido, mantén la confidencialidad de tu transacción de envío y asegúrate de conocer a la persona a la que le envías el dinero.

13

¿El beneficiario puede retirar el dinero en un país distinto del país a donde envié el dinero?

No. Por cuestiones de seguridad, el beneficiario de los fondos debe retirar el dinero en el país al cual enviaste el dinero. Si el beneficiario no se encuentra en el país al cual enviaste el dinero, cancela la transacción y envíala otra vez al nuevo destino.

14

¿Cómo puedo cancelar una transferencia de dinero?

Accede a tu cuenta, en el APP revisa tu historial de transacciones y busca la opción de cancelar la transacción. i.Red Chapina iniciara la gestión con la empresa remesadora para lograr cancelar la transacción. Recibirás un correo sobre el estatus de tu cancelación.

15

¿Cuánto tardara el reembolso de la transferencia cancelada?

a.Si realizaste el envío por “SALDO ANTICIPADO” una vez la empresa autorice la cancelación del envío se te depositara a tu cuenta el monto debitado a la hora de realizar la transacción
b.Si realizaste el envío por “TARJETA DE CREDITO” típicamente tarda entre 3 y 10 días laborales para aparecer en tu tarjeta de crédito, aunque puede tardar más.

16

¿Se confirma cuando el envío fue pagado?

Si, recibirás una confirmación vía correo sobre el pago exitoso de tu transacción.

Pagadores

17

¿Debo firma un contrato por cada remesador afiliado a Red Chapina?

No, se firma un solo contrato con Red Chapina, quien es el encargado de tener el contrato vigente con cada pagador.

18

¿Al firmar con Red Chapina, puedo seleccionar las remesadorasque me interesen?

Si, algunos pagadores ya tienen relación directa con algunas empresas remesadoras que ofrecemos, por lo que es decisión de la empresa pagadora con qué empresa remesadora se quiere conectar

19

¿Red Chapina provee el sistema para el pago de las remesas?

Si, Red Chapina puede proveer el sistema para el pago de las remesas, si la empresa pagadora no contara con un sistema donde se pueda realizar la integración.

Remesadores

20

¿Debo firma un contrato por cada pagador afiliado a Red Chapina?

No, se firma un solo contrato con Red Chapina, quien es el encargado de tener el contrato vigente con cada pagador.

21

¿Al firmar con Red Chapina, puedo seleccionar los pagadores que me interesen?

Si, algunas empresas remesadoras ya tienen relación directa con algunos de los canales de pago que ofrecemos, por lo que es decisión de la empresa remesadora con qué canal de pago se quiere conectar.

22

¿La negociación de tipo de cambio la hago con Red Chapina o el pagador?

La negociación de tipo de cambio se hace con Red Chapina.

23

¿Red Chapina cuenta con un departamento de cumplimiento?

Si, Red Chapina cuenta con un departamento de cumplimiento que es responsable de actualizar, monitorear y dar mantenimiento a la debida diligencia para garantizar el cumplimiento de Regulación de Lavado de Dinero y Otros Activos según regulaciones locales.

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(502) 2302-1302